Как продвижение автосервиса принесло 36 заявок на сложный ремонт по 3 032 ₽

Сервису требовались заказы на диагностику и сложный ремонт. Однако рекламные кампании смешивали капитальный ремонт, замену масла и общие запросы о неисправностях. Посетители попадали на перегруженный сайт, где преимущества мастерской терялись среди длинного перечня услуг.

Мы начали продвижение автосервиса с анализа записей по конкретным видам ремонта. Для каждого обращения фиксировали запрос, марку автомобиля, предполагаемую неисправность, результат разговора и итоговый заказ.

Семантика включала более тысячи фраз: марки коробок передач, модели автомобилей, признаки поломки и названия работ. Значительная часть расходов приходилась на широкие запросы и недорогие услуги. Они давали трафик, но редко переходили в ремонт с подходящей экономикой.

Реклама автосервиса нуждалась в другом приоритете. Вместе с мастерами мы составили список направлений по маржинальности и загрузке постов. В отдельную группу вошли ремонт гидроблока, восстановление платы, диагностика вариатора и капитальный ремонт коробки.

Запросы о самостоятельном ремонте, покупке запчастей и замене масла вынесли из основных кампаний. Решение уменьшило общий охват, зато связало бюджет с работами, ради которых сервису требовалось привлечение.

Поисковые кампании собрали вокруг конкретных проблем: рывки, задержка переключения, аварийный режим, посторонний шум. Отдельно настроили группы по АКПП, DSG и вариаторам. Объявление продолжало запрос пользователя и вело на страницу соответствующего направления.

Яндекс Директ для автосервиса настроили с учётом географии и времени работы приёмщиков. В часы, когда звонок нельзя было быстро обработать, ставки снижались. Для районов за пределами нормального времени поездки показы ограничили.

Заявки на ремонт авто сравнивали по цене и доле фактических записей. Если кампания приводила много вопросов без записи на диагностику, её объявление, семантику и посадочную страницу пересматривали.

Старые страницы начинались с технических описаний и списка агрегатов. На первом экране появились понятный вид ремонта, срок первичной диагностики, гарантия и форма записи. Ниже разместили признаки неисправности, последовательность работ и ответы на вопросы о сроках.

Тяжёлые анимации убрали, а модельный ряд собрали в компактные карточки. Для мобильной версии сократили путь до звонка и мессенджера. Реальные фотографии узлов использовали только там, где они помогали объяснить работу.

Ремонт АКПП реклама теперь приводила на страницу, которая отвечала именно на вопрос владельца машины. После перехода ему не приходилось искать нужную услугу в общем каталоге.

Для сложного ремонта цена редко бывает единственным аргументом. Поэтому вместо формулировок о «лучшем сервисе» показали, как проходит диагностика, из чего складывается смета и когда клиент получает окончательное решение.

На страницах появились условия гарантии, сроки отдельных этапов и примеры технических заключений без персональных данных. Из рекламных объявлений можно было перейти в канал с короткими видеоотчётами о ремонте агрегатов.

Так продвижение автосервиса стало объяснять процесс до первого разговора. Приёмщик получал клиента, который уже понимал специализацию сервиса и был готов обсуждать диагностику.

Коллтрекинг связал звонок с запросом, объявлением и страницей. В CRM добавили статусы: первичная консультация, запись, диагностика, согласование сметы и ремонт. Спам, вопросы о запчастях и обращения по неподходящим услугам отмечали отдельно.

Раз в неделю маркетолог и руководитель сервиса просматривали звонки и причины отказов. Если клиенту не подходил срок, проверяли загрузку постов. Если он ожидал другую услугу, корректировали запросы и текст объявления.

Стоимость лида автосервиса считали только по целевым обращениям. Это не позволяло улучшать отчёт за счёт звонков, которые не могли перейти в нужный ремонт.

В первый период после смены структуры количество обращений снизилось: дешёвые и общие запросы больше не создавали видимость потока. Затем кампании накопили статистику, а новые страницы начали лучше переводить посетителей в запись.

За контрольный месяц сервис получил 36 целевых заявок на сложный ремонт. Средняя стоимость такого обращения составила 3 032 ₽. Основной поток дали кампании по АКПП и вариаторам, разделённые по неисправностям и моделям автомобилей.

Продвижение автосервиса стало предсказуемым для операционной команды. Руководитель видел расходы, звонки, записи на диагностику, согласованные сметы и загрузку мастерской по направлениям. Продвижение автосервиса обсуждали на еженедельном разборе: он показывал, какие неисправности создают очередь, а где можно принимать больше машин без перегрузки мастеров и приёмщиков.

Сначала определите, какие услуги стоит загружать рекламой. Большое число обращений по недорогим работам может занимать приёмщиков и не давать нужной выручки.

Затем разделите кампании по проблемам клиента и типам ремонта. Чем точнее совпадают запрос, объявление и посадочная страница, тем проще человеку принять решение о диагностике.

Продвижение автосервиса полезно оценивать до фактической записи и заказа. Цена звонка без данных о качестве не показывает, помогает ли реклама загрузить нужных мастеров.