Как продвижение ветклиники увеличило число лидов со 180 до 650 в месяц

Первый разбор вывел на две разные задачи. Новым клиентам требовались точные страницы и объявления по услуге, виду и породе животного. Действующим клиентам нужен был своевременный повод вернуться на плановый приём, особенно когда речь шла о следующей прививке.

Поэтому продвижение ветклиники разделили на привлечение и возвращение. Команда пересобрала рекламные сегменты и семантику, добавила страницы услуг, настроила работу с базой и только после этого стала сопоставлять объём обращений с их качеством.

Вместо общих рекламных кампаний запустили сегменты по видам и породам животных. Разделили услуги и добавили на сайт страницы для конкретных сегментов.

Доработали семантику и убрали нецелевой трафик. доля квалифицированных лидов выросла с 60% до 85%. Это изменение на 25 процентных пунктов.

Разделение по животным и услугам делает продвижение ветклиники более предметным: посетитель видит предложение, соответствующее его вопросу. Отдельная страница нужна для подробного ответа и перехода к обращению. Само увеличение числа страниц не подтверждает качество трафика; поэтому рядом с объёмом лидов смотрим их квалификацию.

Настроили SMS из CRM за неделю до даты прививки. До этого часть клиентов забывала о визите и обращалась в другие клиники.

Руководитель проекта указывает рост возвращаемости в семь раз.

В работе с базой продвижение ветклиники продолжалось через напоминание о дате следующего визита. SMS решает конкретную организационную задачу: напомнить о запланированной прививке. Медицинский график определяет клиника. Эффект коммуникации нужно оценивать по возвращениям клиентов с одинаковым способом подсчёта.

Расскажите, что хотите изменить в маркетинге. Обсудить задачу в Telegram.

Рекламу во ВКонтакте направили на посетителей сайта. Стоимость лида 1 300-1 500 рублей.

Через ретаргетинг продвижение ветклиники возвращало предложение посетителям сайта. В таком сегменте важно учитывать, знаком ли человек с клиникой и не входит ли он уже в клиентскую базу. Иначе повторное обращение можно ошибочно представить как привлечение нового клиента. Формулы окупаемости требуют отдельной сверки.

Готовили материалы под информационные запросы и отслеживали переходы из нейросетей.

По коммерческим запросам трафик вырос с 6 000 до 21 000 переходов в месяц за четыре месяца ведения.

Информационные материалы дополняют продвижение ветклиники: они отвечают на вопросы владельцев до обращения. Посещение такой статьи не равно записи на приём. Поэтому информационный и коммерческий трафик показаны отдельно, а спорная исходная цифра не использована для расчёта процента роста.

За первые три месяца число лидов вне рекомендаций и старой клиентской базы, по данным автора, выросло со 180 до примерно 650 в месяц. Сравнение приведено без сезонной корректировки.

Для оценки продаж нужны состоявшиеся визиты, оплаты и выручка. В этом тексте они не подменяются количеством обращений.

Чтобы оценивать маркетинг ветеринарной сети по бизнес-результату, нужно проследить дальнейшую судьбу обращения. Увеличение числа лидов и рост их квалифицированной доли полезно сопоставить с состоявшимися визитами. При сравнении периодов стоит отдельно учитывать сезонность.

Планируя маркетинг ветеринарной сети для похожей сети, стоит разделить задачи филиалов, новых обращений и повторных приёмов. Окончательный вывод об экономике требует оплат и расходов за те же периоды, в которых посчитаны лиды.

Поворотным решением стала связь маркетинга с календарём обслуживания клиента. Реклама отвечала за новый спрос, а CRM помогала не терять отношения после первого визита. В результате у сети появился отдельный сценарий для владельца, который только выбирает клинику, и отдельный для того, кому пора вернуться на запланированную процедуру.

Сегментация затронула не только объявления. Для конкретных услуг и групп животных появились отдельные страницы, а семантику очистили от переходов, которые не соответствовали предложению клиники. Посетитель получал более точный ответ, а команда могла раздельно сравнивать обращения по направлениям.

VK перевели на ретаргетинг посетителей сайта. Информационные материалы начали отвечать на вопросы владельцев до выбора услуги, а коммерческие страницы сохранили прямой путь к записи. В отчёте эти потоки не объединяли: статья показывала интерес к теме, страница услуги и заявка отражали следующий этап. Такая структура помогла увидеть не только рост числа лидов, но и изменение доли квалифицированных обращений.

Для руководителя сети особенно важной стала общая логика двух филиалов. Москва и Тверь могли отличаться по спросу, но использовали одинаковые определения лида, квалификации и повторного визита. Благодаря этому отчёт показывал, где требуется новая аудитория, а где полезнее работать с уже сформированной базой клиентов.